【新知】打造理想購物體驗的三個方法

打造理想購物體驗的三個方法

打造理想購物體驗的三個方法

購物體驗對了,消費者就會越來越喜歡你的品牌、你的生意也會越來越好,但是購物『體驗』聽起來好抽象?今天分享三個方法幫助你打造理想的購物體驗!


方法一、幫消費者做足功課

如果你是販售多品牌的零售業者,試著幫自己導入一種『嚴選的思維』,也就是真的要去『認真篩選你販售的商品』,消費者現在正面臨各種品類的品牌選擇過多的困擾、對業者來說則是同質性品項競爭過於激烈,雖然說『什麼是最好的』?每個人標準都不一樣,但重要的是,如果我們今天『不』花時間先幫消費者選擇好商品,就是把這個功課還給消費者,僅僅是把很多不同的品牌都陳列在自己的店裡或網站,然後交由消費者自己去比較,這樣的購物體驗勢必不會好。認真的幫消費者把關、推薦各品類中你認為好的商品,並且把你篩選的標準和消費者充分溝通,你就在幫消費者『節省選擇的時間』。而你用心把關的成果,就會是你品牌精神的體現。同樣的,如果你是販售自有品牌的業者,也可以調整心態,今天不是我們在老王賣瓜,而是我們幫消費者做足了功課、知道同品類的不足、所以我們提供更好的商品作為解決方案,這樣你同樣是在幫消費者節省選擇的時間,而且他們將更容易選擇你的品牌。

方法二、延伸需求挖掘與滿足

如果你希望從顧客身上賺更多的錢,可以多去觀察自己的顧客尚未被滿足的需求,然後提供相應的商品或服務。比方說,很多賣衣服的業者、到後來都會發展成賣衣服『為主』,因為衣服是服飾中的其中一個品類,但服飾還包含像手飾、項鍊、包包、帽子、鞋子等品類,如果今天消費者在你這裡買了衣服,他還可能去買許多跟衣服相關的東西,如果在你這裡找不到就可惜了。以定位的角度來說,從一個較大的品類範疇(例如服飾)先找到自己的強項核心(例如衣服),然後去延伸其他同屬服飾範疇的品類,並不會混淆你的定位,卻又可以滿足更多顧客需求。若你也聽過一個生硬的詞LTVLifetime Value顧客忠身價值),簡單來說,就是去預期每位顧客最多會花多少錢在你的品牌,如果你希望LTV有所提升,就必須試著去滿足更多元的顧客需求。消費者喜歡你的品牌、你提供的商品與服務也都能滿足他們的需求,體驗自然會更好。

方法三、勇於導入DTC模式

DTC指的是(Direct to Customer)直面消費者模式,也就是鼓勵你自建銷售渠道,包含你的店鋪和你的網站,主要的原因包含這有助於降低管銷成本提高你的利潤空間,最重要的,增加你的品牌和消費者直接互動的機會,讓你始終在第一線認識你的顧客、更了解需求以持續改進你的產品與服務。真正去理解跟體會消費者和你的品牌互動的過程與感受,對於改善購物體驗一定有非常大的幫助。想更了解關於DTC,歡迎您閱讀我們的另外一篇文章<掏金小頭家都在用的DTC行銷>

日新月異的行銷手法(諸如直播導購、對話機器人等)、緊湊的令人喘不過氣的促銷、零瑯滿目的商品搜尋結果,這些對於消費者真的是好事嗎?還是其實也是一種焦慮呢?真正從中獲益的、又究竟是誰呢?今天分享的三個打造理想購物體驗的方法,其實在提示著我們,靜下心來不受這些雜訊干擾,重新騰出一個你與顧客對話的空間,用心聆聽他們的需求、用心做好的你的產品服務,理想的購物體驗不是被刻意打造出來的片段,而是從不斷發掘消費者的問題、需求到溝通;乃至於協助他們解決的一連串過程

如果您也希望讓更多消費者選擇您的品牌、並且挖掘更多顧客需求來提高你的獲利,歡迎您立即跟我們聯繫。我們將帶您輕鬆排除行銷手法的雜訊與疑惑,討論真正有助於您改善購物體驗、讓生意更好的作為。

 

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