【新知】社群行銷比你想的更簡單,美甲店這樣做讓客人變更多

 

放下FB、IG跟LINE 美甲店這樣讓客人變多

臺灣街角巷弄隨處可見獨立經營的美甲店,大多數只要是店家形態經營的小老闆,通常很少在打廣告,倚靠的是店本身的位置、決定客流、也決定了生意的規模,若偏偏店處巷弄、不是熱鬧的地段(大多數的店家都是如此),想讓生意變好、我們可以怎麼做呢?一起來看看芳芳(暱名)的美甲店!

幾乎所有的店家都會想到發一張一張的集點卡、體驗券,再加上FBIGLNE,幾乎是標準配備,關鍵是「怎麼做」才有感?沒什麼人在用、還是拼命的印,感覺只是加減做、模仿著做;也沒細思究竟希望達到什麼效果。這些只是硬工具,能塑造差異的是「活機制」,芳芳這樣想著:

"既然沒有什麼預算做廣告、發傳單也沒甚麼效果,就用老客人打廣告"

凡是能生存下來的店家,表示基本的客流量應該是有,但新客人就沒這麼容易有。於是芳芳幫毎一個客人做完美甲服務之後,會主動邀請留下客人的手機號碼,意義上就是一個受到許可邀請的正式會員,芳芳會運用簡單的簡訊發送工具、按時發送優惠給這些客人:收到簡訊月底前,「可以到本店免費做一次美甲服務」

到了現場的客人,會被告知消費滿1000元只要再預付500元(儲值的概念),就可以升級VIP會員,消費都可以打9折,本次服務即享

就這樣,芳芳的客人回頭率很高,但這還只是第一步而已。

凡是持VIP會員卡的顧客,芳芳會親自邀請老顧客指定3位朋友,用簡訊寄送免費體驗券乙張,這樣她就可以現場拿到一份價值$500元的禮品

接著,憑著老顧客推薦來的新顧客免費體驗後如果感到滿意,芳芳也會邀請推薦來的新顧客儲值$500成為VIP,同樣可以指定3位朋友獲得免費體驗券,並且送她一份價值$500的禮品。

重頭戲在這裡,老顧客推薦來的新顧客,儲值金額會固定部分比例獎勵回饋到老顧客的VIP帳戶,大幅提升了顧客推薦顧客的誘因。芳芳精心設計的一整套標準SOP流程並不複雜,卻幫她用飛快的速度讓顧客以倍數成長,那些也是住在這附近、卻從來不會經過、或經過卻不曾進來的人,都成了芳芳的客戶,她沒有打什麼廣告。

總結,芳芳的成功有掌握住以下幾點:

一、基本的客流有,但吸引客人回流不能只靠滿不滿意,滿意很主觀、滿意也未必一定再來,還是要推一把,提高回頭比例。

二、滿意的客人會推薦,但會不會推薦也不能只靠嘴巴邀請,要提供足夠的利他誘因,所謂利他,芳芳邀請客人指定免費體驗券給好友,而不是光衝著客人自己的好處,這樣不會讓客人覺得自己為了好處出賣朋友。

三、提供儲值與回饋機制,而不是回饋現金或折價。這個方式的好處是儲值能把客人留住,再者回饋的儲值金額而不是現金,同樣具有不讓客人有覺得自己為了一點點好處出賣朋友的嫌疑,這只需要簡單數位工具輔助即可做到。

四、比起印了會丟掉的優惠券、社群,選擇以手機號碼作為客戶管理的歸戶。並以簡訊傳遞訊息,而不只是折價券。這樣做的好處是簡訊優惠券不會遺失,而且有了手機號碼才能更直接的傳遞行銷訊息。

五、1位推薦3位很科學,為什麼是3位?筆者認為是因為當然不會100%推薦成功,人數多了老顧客不容易達成,俗話說三五好友或許就是這個意思,人數少了又不容意推薦成功,所以1位推薦3位,筆者認為是科學設計。

芳芳美甲店的AARRR成長行銷模型
芳芳美甲店的AARRR成長行銷模型


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